首 页 > 欺诈投诉 > 维权案例
     
运营商积分清零被指“霸王条款”
2008-12-30 18:02:00 

近日,有网友向搜狐IT反应,表示对电信运营商年底积分兑换活动不满,质疑积分3年清零是否属于“霸王条款”,运营商没有给用户留出充足的兑换积分时间,运营商没有为积分兑换提供必要服务。 

    对此,有专家认为,运营商积分3年清零的规定并不属于“霸王条款”,但必须事先通知用户该消息,为用户留出充足的时间进行兑换活动。 

  积分清零必须提前告知用户 

  对于运营商积分3年清零是否属于霸王条款的讨论,一位电信研究院的专家对搜狐IT表示,由于用户的消费积分属于虚拟物品,不属于具体商品,无法按照相关条例认证其为强制消费。另外,目前商场、超市、航空甚至美容美发行业也普遍存在积分返还现象,这些积分过期同样会清零。 

  虽然用户心存不满,但也颇为无奈,用北京邮电大学教授阚凯力的话讲,“积分本来就是白送的,用户不可能因为积分清零就不打电话了。”正是由于这些原因,迫使用户不得不接受积分清零的规定。 

  电信研究院专家指出,运营商发布积分清零消息时,必须要给用户留有充分的时间兑换积分,如果没有提供充足的时间甚至根本没有通知用户,那么就涉嫌利用强势地位,在用户不知情的情况下剥夺了用户的选择权和兑换权。 

  据了解,我国电信运营商积分清零年限基本上都是3年,电信专家付亮表示,积分清零是正常现象,这也是运营商维护计费系统的一个重要环节,但是发布积分清零通知至少需要提前一个月。 

    付亮指出,中国联通要求用户在12月31日24时之前兑换积分,这与9日联通发布消息仅有22天之差,非常不利于出门在外、行动不便、甚至错过短信的用户兑换积分。 

  积分兑换需更人性化 

  众多用户除了对积分清零的规定心怀不满外,还对积分兑换服务提出质疑,前往营业厅办理兑换业务的用户,无法在营业厅享受积分兑换业务,也不能在营业厅登陆网上商城兑换物品,给用户带来不便。 

  对此,电信专家付亮表示,电信运营商的积分兑换原则需要更加人性化。某些运营商积分计算规则太过复杂,另外,在兑换条件方面要求国语苛刻,搜狐IT发现,中国联通在兑换规则中明确表示,“用户兑换产品时必须持有效身份证件原件、号卡及手机亲赴营业网点”,显然这些身份认证有太多不必要的重复。 

  对于一些由于特殊情况无法及时兑换积分的用户,运营商方面并没有提供延长截至日期等相应的措施,对此,有专家表示,运营商在这方面确实应该更加人性化,重组后的中国运营商在资费方面肯定相差无几,未来的中国电信市场竞争将以服务为主,人性化、多样化的服务将为运营商带来更多的利益。(sohu IT) 
 

返回上一页 | 返回首页

 相关文章  
·订仅一秒退需三天 上海移动耍花...
·来电显示10000 是电信也可...
·姐弟为争小灵通号对簿公堂
·手机维修防坑秘诀
·未办固话却惹来近3万元欠缴话费


 会员注册
快速注册成为会员:及时的优惠和新业务通知,免费的通信理财顾问服务,热辣的资费攻略!>>>
关于我们 | 沪ICP备05027510号
©2003-2008 51dianhua.com, All Rights Reserved.
本站发布的所有内容,未经许可,不得转载,详见《版权说明》。