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摩托手机新疆投诉前列
2008-12-30 13:16:00 作者:安方 来源:亚心网

  “我也购买了一款摩托罗拉A1600,遇到了和鲁先生一样的问题。”昨天,本网刊发《新摩托罗拉手机故障多 三包承诺忽悠人》一文后,多位读者打进本网联合自治区消费者协会开设的问题手机投诉热线,反映新购手机遇到的种种问题。 


    新摩托罗拉手机故障多 三包承诺忽悠人

    不是自动关机,就是无法接听……为修好新手机,机主跑了多趟还是不见好,按三包承诺提出更换却遭拒绝……详细……

   爱惜自己的眼睛那样爱惜信任

   信任——市场经济下,身陷商品的海洋里,人们可选择的余地空前宽广,同时选择的过程也变得越来越扑朔迷离、彷徨失措,此时,对一个产品、一个品牌、一个厂商的信任,就会成为迷海中的导航仪……详细……

    托罗拉新手机故障多 信号不好常死机

    手机没关机,拨打电话时却没反应,按什么键也不起作用,不得已只得一次次关机开机。12月20日,市民秦先生在位于乌鲁木齐铁路局的新疆众信实业有限公司手机专卖店购买了一部价值1400元的手机,没想到新鲜劲还没过,他就开始头疼不已……详细……

新购手机老死机 无奈之下重买新机

    市民杨海洋在热线投诉中说,今年9月初,他本着品牌机有保障的想法,购买了一款摩托罗拉A1600手机。“没几天,我就发现电话老死机,有时还会拨不出电话。”

    “我找到专卖店,工作人员说要返厂维修,我以前也经历过这种情况,返厂维修需要时间比较长,那样会误了我的业务,没办法只好重买了一部手机。”杨海洋说。

摩托罗拉手机投诉位居品牌手机前列

    昨天记者从工商部门了解到,我区手机投诉近两年一直居高不下,今年仍然高居消费投诉榜榜首。截至昨天,全疆手机投诉高达6465条,与去年同期相比呈上升趋势,其中,“山寨”手机的投诉占大多数,但像摩托罗拉这样的品牌手机,也有一定数量的投诉。品牌手机中,摩托罗拉手机投诉位居品牌手机前列。

众信投诉接连不断



    而从投诉者的购机地点来看,多是一些规模较小的通讯店,但也有不少在专卖店购机出问题投诉的,如在新疆众信实业有限公司所属专卖店购机出问题的投诉就接连不断。

    据介绍,消费者投诉的问题主要包括,手机性能标注与实际不符,质量不合格,如死机、按键失灵等。售后服务方面,多集中在销售商不落实“三包”规定,给消费者退换货设置障碍、送修时间长又不提供备用机、送修期间损坏手机外观等;维修方面的投诉是返修率高,多次维修仍不能正常使用。

消费者在购机应选择信誉较好的商家

    自治区消协相关负责人说,消费者在购机时应多了解市场动态,到信誉较好的商家购买,并索要正规发票以备售后服务需要。像鲁先生遇到商家拒绝履行“三包”的情况,可向消协投诉,消协将根据消费者的举证,如购机发票、三包质量服务卡等,出面与商家协调解决。

    新疆恒达律师事务所律师张冰认为,按照合同法的相关规定,双方一旦商品买卖成功,商家就要履行相关的义务(例如三包凭证的相关条款),商家如果维修之后依然没有维修好,那么视为商家没有履行尽职义务,消费者可要求退货,在退货遭拒时,除向相关部门投诉外,还可用法律维护自身的权益。


    本网联合自治区消费者协会开设的问题手机投诉热线今天继续开通,如果您购买手机遇到这样或那样的问题,而手机销售商又以各种方式拒绝履行三包义务,可拨打投诉热线0991-8801111,本网将持续关注。 
  
 

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